Informazioni Generali

Operatore: Voyyo Tours Albania sh.p.k.
NIPT: M51915508I
Address:Durazzo, Quartiere n. 3, Nr. Proprietà 4/543ND-N2, ZK 8514
Email: info@voyyotoursalbania.com

In base alla Legge 7850 del 29.07.1994 “Codice Civile della Repubblica d’Albania” come modificata, alla Legge 9734 del 14.05.2007 “Sul Turismo” come modificata e alla restante legislazione vigente.

1.1 Voyyo Tours Albania sh.p.k. opera come tour operator con personale qualificato.
1.2 Il tour operator collabora con una rete di strutture e servizi per attività extra in Albania e all’estero.
1.3 Il tour operator offre servizi online 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’orario d’ufficio è dal lunedì al sabato, dalle ore 09:00 alle ore 18:00

Definizioni

2.1 TOUR OPERATOR: Persona giuridica registrata che organizza, pianifica e rende possibili viaggi turistici all’interno e all’esterno dell’Albania in cambio di una tariffa.
2.2 Prenotazione o booking: L’atto di ordinare o acquistare un prodotto come un viaggio, un alloggio o un pacchetto turistico. Questo viene effettuato dal tour operator su richiesta del cliente.
2.3 Le prenotazioni o i booking vengono effettuati tramite il sito online www.voyyotoursalbania.com , tramite contatto con uno degli uffici del tour operator o tramite contatto con uno dei membri dello staff del tour operator.
2.4 Conferma: L’accordo finale attraverso il quale il cliente salda gli obblighi nei confronti del tour operator, e il tour operator formalizza la prenotazione del cliente.
2.5 Hotel/Guesthouse: Una struttura o un gruppo di strutture collegate, indipendenti da qualsiasi altro edificio, con non meno di 6 camere, situate all’interno di un unico terreno, in cui vengono offerti al pubblico alloggio, servizi supplementari e beni da parte di personale qualificato.
2.6 Rimborso: La somma di denaro che il tour operator è obbligato a restituire al cliente in caso di mancato adempimento dell’accordo da parte del tour operator senza una giustificazione ragionevole, o se esistono i motivi specificati in questo documento.
2.7 Pacchetto Turistico: Una combinazione di servizi preparata, venduta o offerta in vendita, che copre un periodo superiore a 24 ore o include almeno un pernottamento. Il pacchetto turistico include due o più componenti come:
a) Trasporto
b) Alloggio
c) Altri servizi turistici, indipendenti dal trasporto e dall’alloggio, che costituiscono una parte significativa del pacchetto e sono inclusi nella combinazione preparata e fatturati insieme o separatamente.
d) Voli

Obblighi del Tour Operator

3.1 Il personale del tour operator è obbligato a spiegare tutte le offerte per le quali il cliente ha manifestato interesse. Durante l’orario d’ufficio e secondo quanto definito nel presente accordo, il personale deve rispondere a tutte le domande e richieste del cliente.
3.2 Il personale è obbligato a spiegare la procedura da seguire affinché il tour abbia luogo, secondo la richiesta del cliente.
3.3 Il personale è obbligato a rispondere nel miglior modo possibile alle esigenze del cliente riguardo le prenotazioni dei tour, ecc. Se il cliente ha scelto uno dei pacchetti predisposti, il personale è responsabile solo per l’hotel e il trasporto inclusi in tale pacchetto.
3.4 Se richiesto nei limiti definiti nel presente accordo, il personale è obbligato a consentire un cambiamento dell’alloggio secondo le richieste del cliente. Se tale cambiamento comporta un costo aggiuntivo, il costo sarà a carico del cliente.
3.5 Se richiesto nei limiti definiti nel presente accordo, il personale è obbligato a consentire un cambiamento del trasporto secondo le richieste del cliente. Se tale cambiamento comporta un costo aggiuntivo, il costo sarà a carico del cliente.
3.6 Il tour operator dichiara di essere responsabile per qualsiasi offerta resa pubblica sul sito ufficiale www.voyyotoursalbania.com , nelle brochure e nei cataloghi prodotti dal tour operator e per qualsiasi offerta pubblicizzata dal suo personale.
3.7 Il tour operator non è responsabile per lo stato delle camere d’hotel se queste non corrispondono a quanto mostrato sul sito ufficiale dell’hotel, né per le azioni o il comportamento del personale dell’hotel nella destinazione scelta dal cliente.
3.8 Il tour operator non è responsabile per l’annullamento del tour in caso di forza maggiore, cause naturali, proteste o dichiarazione di guerra nella destinazione scelta dal cliente, né per eventuali incidenti derivanti da tali cause. La soluzione sarà raggiunta tramite accordo tra il tour operator e il cliente.
3.9 Il tour operator non è responsabile per danni o perdita di bagagli o effetti personali in aerei, aeroporti, porti, navi o hotel.
3.10 Il tour operator è responsabile per danni o perdita di bagagli o effetti personali nei mezzi di trasporto forniti dal tour operator per i trasferimenti del cliente da e verso aeroporti, porti o per i tour cittadini.

Diritti del Tour Operator

4.1 L’operatore si riserva il diritto di richiedere qualsiasi documento necessario per la realizzazione e la prenotazione del tour.
4.2 L’operatore si riserva il diritto di riscuotere, come definito nel presente accordo, qualsiasi pagamento dovuto dal cliente.
4.3 L’operatore si riserva il diritto di annullare una prenotazione se il cliente non salda tutti i pagamenti come stabilito nel presente accordo.
4.4 In caso di annullamento, l’operatore si riserva il diritto di trattenere dall’importo pagato dal cliente tutte le spese e le commissioni sostenute prima dell’annullamento.

Obblighi e Responsabilità del Cliente

5.1 Il cliente è obbligato a saldare tutti i pagamenti secondo quanto previsto dal presente accordo.
5.2 Il cliente deve essere presente alla partenza nell’orario e nella data stabiliti dall’operatore.
5.3 Il cliente deve fornire il numero esatto dei partecipanti se è responsabile di un gruppo.
5.4 Il cliente deve dichiarare se al tour parteciperanno minori. I minori che viaggiano accompagnati da altre persone devono presentare un’autorizzazione firmata da entrambi i genitori.

5.5 Comportamento e Responsabilità del Cliente
5.5.1 Il cliente è responsabile del proprio comportamento durante l’intero viaggio e deve mostrare rispetto verso il personale, gli altri partecipanti e le terze parti che forniscono servizi (alloggio, trasporto, ristoranti).
5.5.2 Il cliente è tenuto a rispettare le leggi e i regolamenti locali durante il tour.
5.5.3 Qualsiasi comportamento inappropriato che metta in pericolo la sicurezza, il comfort o l’esperienza degli altri partecipanti dà all’operatore il diritto di interrompere la partecipazione del cliente al tour senza alcun rimborso.
5.5.4 Qualsiasi danno intenzionale o causato da negligenza alla proprietà dell’operatore o di terzi (ad esempio veicoli, attrezzature, strutture ricettive) sarà addebitato finanziariamente al cliente come penalità a copertura dei danni.

Diritti del Cliente

6.1 Il cliente ha il diritto di beneficiare delle offerte fatte dall’operatore, come comunicate dal personale.
6.2 Il cliente ha il diritto di richiedere tutte le informazioni riguardanti il tour. Ciò deve avvenire durante l’orario d’ufficio dell’operatore e secondo i termini del presente accordo.
6.3 Il cliente ha il diritto di richiedere un rimborso in caso di annullamento del tour, cambio di hotel o trasporto, o in caso di mancato adempimento dell’accordo da parte dell’operatore senza giusta causa, o se sussistono i motivi indicati nel presente documento.

Scadenze

7.1 Scadenza finale per la prenotazione/conferma
7.1.1 Il termine per effettuare una prenotazione è di almeno 14 giorni prima della data prevista per il tour. L’operatore non è responsabile se, anche entro questo periodo, non ci sono posti disponibili negli hotel o nei mezzi di trasporto.
7.1.2 Il termine per la conferma è di almeno 7 giorni prima della data prevista per il tour.

7.2 Scadenza finale per l’annullamento
7.2.1 Se il cliente annulla 30 giorni o più prima del tour, gli verrà rimborsato l’80% dell’importo pagato. L’operatore si riserva il diritto di trattenere le spese e le commissioni sostenute prima dell’annullamento. Le spese includono le commissioni bancarie quando il pagamento è effettuato con carta di credito/debito.
7.2.2 Se il cliente annulla da 15 a 30 giorni prima del tour, gli verrà rimborsato il 50% dell’importo pagato. Le spese includono le commissioni bancarie quando il pagamento è effettuato con carta di credito/debito.
7.2.4 Se il cliente annulla meno di 7 giorni prima del tour, dopo la conferma, non verrà concesso alcun rimborso.
7.2.5 Se il cliente è assente o abbandona il tour prima della data stabilita, non verrà concesso alcun rimborso.

7.3 Procedure di annullamento
Perché un annullamento sia valido, il cliente deve compilare un modulo richiesto disponibile presso gli uffici dell’operatore o inviato online dallo staff. In questo caso, il cliente deve contattare telefonicamente l’operatore per confermare l’annullamento.

Prezzo e Pagamento

8.1 Determinazione del prezzo: Il prezzo pubblicato su www.voyyotoursalbania.com o comunicato dal personale è il prezzo finale dell’offerta o del pacchetto.
8.2 Responsabilità dell’operatore in caso di variazioni di prezzo:
8.2.1 L’operatore non è responsabile per variazioni di prezzo effettuate dall’hotel, in caso di aumento delle tasse da pagare nella destinazione o di altri obblighi imposti dalle autorità albanesi o locali.
8.2.2 L’operatore non è responsabile per variazioni di prezzo durante le stagioni di alta affluenza turistica nella destinazione scelta dal cliente.
8.2.3 Le tariffe per i bambini variano in base alle politiche dell’hotel. L’operatore non è responsabile per tali tariffe né per le loro variazioni.

8.3 Il pagamento completo deve essere effettuato al momento della conferma. In accordo con l’operatore, il pagamento può essere suddiviso: 50% al momento della prenotazione e 50% 7 giorni prima della partenza. In caso di ritardo nel pagamento, l’operatore si riserva il diritto di annullare la prenotazione. In alcuni periodi dell’anno, l’operatore si riserva il diritto di modificare il termine di 14 giorni.
8.4 Rimborsi in caso di modifica del pacchetto.
8.5 Commissione bancaria: Quando il pagamento viene effettuato con carta di credito, la commissione è coperta dall’operatore.
8.6 Commissione bancaria: Quando il pagamento viene effettuato con carta presso l’ufficio dell’operatore, non viene applicata alcuna commissione.
8.7 Il pagamento può essere effettuato con Visa, MasterCard, Visa Electron e Maestro utilizzando il nostro POS se il cliente è presente in ufficio.
8.8 Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario. I dati bancari dell’operatore possono essere trovati qui. In questo caso, il cliente deve inviare via fax o email una copia della ricevuta.
8.9 Dopo l’avvenuto pagamento completo e la conferma da parte della banca, il cliente riceverà un’email che funge da documento ufficiale di prenotazione. L’email include i principali dettagli della prenotazione (nome del cliente, prezzo, servizi inclusi, fattura).

Giurisdizione

9.1 Per qualsiasi controversia si applicano le leggi della Repubblica d’Albania.
9.2 Ogni questione legale viene risolta presso i tribunali albanesi.

Modifiche alle Condizioni

10.1 Voyyo Tours Albania si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni.
10.2 La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina ed entrerà in vigore immediatamente.